Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат

Содержание
  1. Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат. Письмо на минимизацию штрафа туроператору образец
  2. Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат
  3. Заявление на минимизацию от турагента текст
  4. Условия аннуляции тура
  5. Выберите свой город
  6. Порядок внесения изменений в тур
  7. Заявление на аннуляцию туристского продукта
  8. Ошибка 404 страница не найдена
  9. Получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ)
  10. Как получить от туроператора документы по фактически понесенных расходах?
  11. Доставка документов почтовым отправлением
  12. Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат. Заявление на минимизацию
  13. Процедура составления претензия
  14. Что делать, если претензия не удовлетворена
  15. Образец претензии туроператору (турагентству) в связи с коронавирусом

Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат. Письмо на минимизацию штрафа туроператору образец

Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат

Если сроки тура не включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 1. Например: — аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 14 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 25% от общей стоимости туруслуг.

— аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 15 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

Также важно помнить, что консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

P.S.

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае переноса тура на более поздние даты?
Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы .

Перенос тура на более поздние даты приравнивается к аннуляции тура на ранее забронированные даты, а именно аннуляция билетов, гостиницы и др. заказов тура. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура на более поздние даты (даже если Вы не меняете отель) осуществляется аналогично как и при аннуляции тура.

При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
— перенос тура в Турцию на более поздние даты, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета.

Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости туруслуг дополнительно к стоимости нового тура.

P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае замены отеля?
Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы .

Замена отеля «А» на отель «В» в прежние даты подтверждённой заявки приравнивается к аннуляции изначально забронированного отеля «А». Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля «А» на отель «В» в подтверждённой заявке осуществляется аналогично как и при аннуляции тура.

При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
— замена отеля «А» на отель «В» в туре в Турцию, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета.

Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости старого отеля «А» дополнительно к стоимости нового тура.

P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае удаления из заявки одного (или более) туриста?
Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы .

Удаление одного или более туристов из заявки приравнивается к аннуляции данного туриста, т.е. аннуляция проживания, авиабилетов, страховки и др. заказов для данного туриста. В связи с этим, подробнее см.

ответ на вопрос: Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура? – расчёт производится по такому же принципу. В случае удаления одного из туристов из заявки, туроператором осуществляется перебронь заявки по ценам изначального спецпредложения (СПО) согласно актуальному количеству туристов в заявке.

Например, было два туриста в заявке, остался один, перебронь той же заявки (порядковый номер заявки в системе туроператора не меняется) dbl room > sgl room (двухместный номер > одноместный номер).

P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  • Минимизация фактически понесённых расходов:

    Как правильно оформить заявление на минимизацию фактически понесённых расходов?
    Ответ: Заявление на минимизацию фактически понесённых расходов оформляется на фирменном бланке компании, заверяется подписью директора и печатью организации. В письме необходимо указать причину аннуляции (изменений) тура.

    В случае наличия справок из лечебных учреждений, а также иных документов, подтверждающих невозможность совершить поездку, их необходимо приложить к письму.

    В случаях, когда в заявке отсутствует страховка от невыезда, в письме необходимо пояснить, по какой причине она отсутствует и предлагалась ли туристам при бронировании тура, какое решение было принято туристами.

    Достаточно направить данное заявление по электронной почте на , в теме письма указать «Минимизация, номер заявки №________». Заявление будет рассмотрено сразу, как только туроператор получит ответ от отеля и авиакомпании, но не ранее даты возврата обратного рейса.

  • Редактирование заявок

    • Редактирование данных в режиме он-лайн:Какие изменения в забронированную заявку можно внести самостоятельно агентству в режиме он-лайн?Ответ: При авторизации в систему личного кабинета агентства в верхней части страницы размещена информация, что при редактировании фамилий туристов допускается изменение от 1 до 3 букв в имени и фамилии, статус ПОДТВЕРЖДЕНО с брони снимается, бронь отправляется в отель повторно. Полностью менять фамилии туристов путем редактирования КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!Редактирование имен туристов он-лайн:Ответ: Вы можете самостоятельно редактировать имена туристов и номера паспортов он-лайн (но не позднее, чем за 7 дней до вылета). Даты рождения туристов редактировать нельзя! Эта опция действует только для заявок, по которым не выписаны документы.Внимание! Перебронировать заявки, путем создания новых броней в он-лайн категорически запрещается! Любые изменения к заявкам, аннуляции и т.п. просьба высылать по e-mail !
    • Фактически понесённые расходы 20 у.е.:Когда изменения персональных данных туриста (ФИ, дата рождения, серия\номер паспорта и тд.) производятся с фактически понесёнными расходами 20 у.е.?Ответ: Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае замены туриста, замены имени или фамилии, если уже открыта выписка документов . Фактически понесённый расход 20 у.е. не взимается в случае других изменений, если уже открыта выписка документов .Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае любых изменений, если агентство распечатало документы по заявке. За внесение изменений в авиабилет в соответствии с пунктом договора 5.3, иностранный туроператор имеет право увеличить стоимость тура на 20 (двадцать) у.е. ЗАКАЗЧИК оплачивает денежные средства в размере 20 (двадцать) у.е. в рублях по курсу иностранного туроператора, указанного на Сайте на день оплаты за каждый авиабилет.

    Подтверждение заявки

    • Отказ по заявке:Консультация по неподтверждённой заявке (пришёл отказ по отелю). Нужно ли перезванивать в «Пегас Барнаул» для уточнения предложенной альтернативы?Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в справочнике заявок Вашего агентства в разделе «примечания по заявке». Данное примечание проставляется туроператором в случае получения отказа в подтверждении от отеля. В данной ситуации турагентство может предложить туристам как предложенную альтернативу от туроператора, так и любой другой вариант (номер \ отель) доступный для бронирования в поиске тура по действующим спецпредложениям (СПО) на момент внесения изменений в заявку. Решение туристов необходимо направить письменно на e-mail: .Внимание! Перебронь или аннуляция тура должна быть осуществлена в течение суток с момента получения отказа в подтверждении отеля.P.S. Согласно пункту 3.1.13 Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до клиентов информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик турпродукта.
    • Отели на моментальном подтверждении:Отели, которые зеленым цветом отмечены, подтверждаются моментально?Ответ: Бронирование отелей на мгновенном подтверждении подразумевает гарантированное подтверждение тура. Как правило, но не всегда, оно мгновенное. От этого и исходит формулировка «мгновенное подтверждение».
    • Статус заявки «нет ответа»:Запрос подтверждения тура. Что делать, если долго нет подтверждения тура?Ответ: Подтверждение заявки осуществляется в течение суток (в зависимости от направления до трёх суток) с даты создания заявки. Если в течение трёх суток Вы не получили подтверждение, достаточно направить на почту письмо с запросом подтверждения указав номер заявки. Тема письма: Запрос подтверждения №________.

    Доплаты
    Документы, расписание рейсовСпецпредложенияСтрахованиеВизыБухгалтерияРазное

    • Карта сайта
    • Обратная связь

    Источник: https://mtsgid.ru/suprugi/obrazec-pretenzii-ot-turista-na-minimizaciyu-fakticheskih-zatrat-pismo-na/

    Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат

    Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо:

    • Заполнить заявление на возврат денежных средств. Заполняется заказчиком:Образец
    • Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected];
    • Получить подтверждение о принятии заявления в работу;

    Срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

    Заявление на минимизацию от турагента текст

    Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства. Как вернуть предоплату и минимизировать потери?

    Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно.

    Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

    Купилась на цену. Вылет у туристов в середине февраля.

    Все подтвердили. Только собралась оплачивать 5.

    Утром было совещание, вылететь в феврале не смогу.

    Тур надо аннулировать». В Sunmar Tour мне говорят: «Посмотрите условия аннуляции.

    В Sunmar мне говорят: – Пишите нам письмо, что вы согласны со штрафом. Я никак с ним не согласна.

    Просто насильно – полетите и все.

    Я попросила их прислать мне требование письменно на почту.

    В ответ: «Мы не отписываемся!

    Если учесть, что предоплаты не было, какие шансы у туроператора с нас взыскать эту неустойку? Насколько мне известно, договор с туроператором заново подписывается каждый раз, когда он получает фингарантию – то есть ежегодно.

    Мы с Sunmar три года не работали и договоров не заключали.

    С чего он взял, что имеет с нами какие- то юридические отношения?

    Условия аннуляции тура

    • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected];
    • Получить подтверждение об аннуляции тура;

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

    • Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ);
    • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ;
    • Получить подтверждение об аннуляции тура;
    • Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств).

    Предлагаем ознакомиться  Как выучиться на охранника 4 разряда

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

    Выберите свой город

    Генеральному директору ООО «АГАТА-ТУР» от, (Ф.И.О.) паспорт серии № , выдан « » 20 года, (кем выдан) код подразделения, зарегистрирован (а) по адресу: Тел.

    ЗАЯВЛЕНИЕ на аннуляцию туристского продукта « » 2013 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ООО «АГАТА-ТУР» забронировало путешествие на период с « » 201 года по « » 201 года в город (страна —) для меня и следующих туристов: .

    Порядок внесения изменений в тур

    Вы можете самостоятельно в личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

    При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, необходимо выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

    Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

    Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.

    Заявление на аннуляцию туристского продукта

    Это подтверждает и Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем.

    Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом. Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до момента получения заявления о расторжении договора.

    Предлагаем ознакомиться  Заявления в прокуратуру на управляющую компанию

    Ошибка 404 страница не найдена

    В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе.

    Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты: Договор ТО «Библиоглобус» Договор ТО Пегас Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом.

    По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.
    Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.

    Получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ)

    • Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запросаФорма запроса
    • Заполнить электронную форму запроса и вложить документ

    Рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса.

    В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к.

    сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    • Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса;Форма запроса
    • Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии;
    • Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к.

    Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.

    Как получить от туроператора документы по фактически понесенных расходах?

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери. Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах. Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил. Формулировка, которую переслал турагент, такая: «Коллеги, калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов» На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах? Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке? Вячеслав оставил отзыв о сайте — показать Ответы юристов (8)

    • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

    Доставка документов почтовым отправлением

    • Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки. Выбрать и указать в запросе способ получения документа:
      • Получение в головном офисе туроператора, на ресепшене;
      • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России;
      • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.

      Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

    • Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу;
    • Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка
    • Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора. Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов. Выбрать и указать в запросе способ получения документов:
      • Получение в головном офисе туроператора, на ресепшене;
      • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России;
      • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.

      Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя;

    • Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу;
    • Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.

        затрата, минимизация, образец, претензия, турист, фактический

    Источник: https://vseauto24.ru/obrazets-pretenzii-turista-minimizatsiyu-fakticheskikh-zatrat/

    Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат. Заявление на минимизацию

    Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат

    Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

    Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

    Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

    Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

    https://www.youtube.com/watch?v=U3A88E26vCM\u0026list=PL5yC9FnZ3pz4O1deb0aigoxWKQDrdyiUE

    Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

    Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

    Составление претензии оправдано в следующих случаях:

    1. Задержка или отмена авиарейса.
    2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
    3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
    4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

    Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

    Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

    На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

    Процедура составления претензия

    Претензия туроператору составляется в письменной форме

    Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

    В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

    Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

    Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

    1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
    2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
    3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
    4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
    5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
    6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

    Для упрощения процедуры вы можете скачать

    Что делать, если претензия не удовлетворена

    Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

    https://www.youtube.com/watch?v=mWDREm6rxwQ\u0026list=PL5yC9FnZ3pz4O1deb0aigoxWKQDrdyiUE

    Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

    При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

    Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

    В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

    О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

    Источник: https://intelfinance.ru/obrazec-pretenzii-ot-turista-na-minimizaciyu-fakticheskih-zatrat.html

    Образец претензии туроператору (турагентству) в связи с коронавирусом

    Образец претензии от туриста на минимизацию фактических затрат

    13.05.2020

    Статью подготовил Сычев Семён, аспирант ЮИ КемГУ, стажер адвоката Тарасенко В. Г. 
    Здесь Вы можете посмотреть и скачать  образец претензии туроператору или турагентству в связи с отменой поездки — пандемией коронавируса.

    Генеральному директору ООО «Хоть куда»
    Б.В.О.

    От: У.А.Е.

    Паспорт: 4650 676124 выдан ГУ МВД России  по Кировской области 05.10.2019 г.

    ПРЕТЕНЗИЯ

    «29» февраля 2020 г. мной была оплачена туристическая поездка моей дочери, У.М.А., в г. Санкт-Петербург, включающая авиаперелет, трансфер от аэропорта до гостиницы и проживание в гостинице. Перелет должен был осуществляться по маршруту Новосибирск – Санкт-Петербург – Новосибирск в следующие даты: вылет туда «15» мая, прилет обратно «23» мая текущего года. 

    Пассажиром является моя дочь, У.М.А., на которую турагентом ООО «Хоть куда» были приобретены билеты. Мной полностью оплачена стоимость турпоездки в размере 35 385 (тридцать пять тысяч триста восемьдесят пять) рублей, что подтверждается чеками по операции Сбербанк Онлайн. 

    После оплаты турпоездки произошло существенное изменение обстоятельств, о которых я узнал в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (COVID-19):

    ВОЗ размещена информация об объявлении пандемии, то есть во всем мире официально признано распространение данного заболевания. 

    Роспотребнадзор каждый день проводит мониторинг ситуации по заболеванию, а также советует воздержаться от поездок в другие регионы.

    Помимо этого, Правительство приняло постановление об ужесточении карантина. Документ опубликован на официальном сайте администрации города. Из него следует, что гражданам РФ без крайней необходимости временно не стоит посещать территорию г. Санкт-Петербурга.

    Ростуризмом даны разъяснения о принимаемых мерах, в том числе ограничение авиаперелетов.

    Перечисленные обстоятельства свидетельствуют о том, что в г.

    Санкт-Петербурге сложилась неблагоприятная обстановка, которая может повлечь за собой заражение моей дочери опасным заболеванием, а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих с ней.

      Более того, в связи с введенными ограничениями на посещение общественных мест, моя дочь в принципе лишается возможности реализовать запланированные планы экскурсии в г. Санкт-Петербург.

    Изложенные выше факты являются по смыслу российского законодательства основанием для возврата денежных средств. Прежде чем подать заявление в суд, я имею право обратиться к вам с требованием вернуть уплаченную сумму за несостоявшуюся поездку. 

    Ранее я уже сообщал вам об отказе от поездки, настоящим письмом уведомляю вас ещё раз об отказе. 

    К отношениям из заключенного нами договора применяются нормы закона «О защите прав потребителей». Данный закон гарантирует потребителю, что туристские услуги должны быть безопасны для его здоровья.

    Также любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть.

    К таким обстоятельствам относится, например, невозможность осуществления турпоездки по не зависящим от потребителя причинам (эпидемиологическое неблагополучие в регионе, ограничение на проведение массовых мероприятий и т.п.).

    На основании изложенного, прошу расторгнуть договор и в течение 10 дней перечислить денежные средства в размере 30 385 (тридцать тысяч триста восемьдесят пять) рублей на мой счет по следующим реквизитам: 

    Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB)

    Получатель: У.А.Е.

    Номер счёта: 20795457000212018708

    Банк получателя: КИРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N9870 ПАО СБЕРБАНК

    БИК: 034720620

    Корр. счёт: 10301911300000006021

    ИНН: 7007803890

    КПП: 450203003 SFABWRUM

    SWIFT-код: SFABWRUM

    Ответ прошу направить в течение 10 дней по адресу: г. Киров, ул. Каштановая, д. 5, предварительно известив меня по телефону: 8-963-511-68-38.

    Приложение:

    1. Копия чека по операции Сбербанк Онлайн от «29» февраля 2020 г.

    2. Копии чека по операции Сбербанк Онлайн от «01» марта 2020 г.

    3. Копия заявления от «12» апреля 2020 г.

     У.А.Е.                   

        Если Вы посмотрели данный образец претензии, но у Вас возникли трудности, вы МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ДАННОГО ДОКУМЕНТА У НАС ОНЛАЙН. ИНСТРУКЦИЯ ЗДЕСЬ. 

    Источник: https://xn--80abjdk4do.xn--p1ai/sudebnaia-praktika/zashchita-prav-potrebitelei/pretenziia-o-vozvrate-denezhnykh-sredstv-turistu-po-dogovoru-realizatcii-turisticheskogo-produkta/obrazetc-pretenzii-turoperatoru-turagentstvu-v-sviazi-s-koronavirusom

    Pravo-consut
    Добавить комментарий